“安奈爾”引領童裝品牌風騷導讀：

安奈爾童裝：安奈兒作為國內知名童裝，一直打造著與其他品牌相比“不一樣的舒適”，其中最大的“不一樣”，就是他們內外兼修的服務，殲滅國內其他品牌也正是因為這是重要的優勢和因素。······

安奈爾童裝企業吸引一名新顧客和留住老客戶的費用是5：1，忠實消費者帶來的影響力是巨大的，維系和他們之間的感情導購人員是最關鍵的環節。作為國內知名童裝，一直打造著與其他品牌相比“不一樣的舒適”，其中最大的“不一樣”，就是他們內外兼修的服務和完善的供應鏈體系。這四大無憂法則的確有效保障了客戶在整條服務環節上的零障礙，但是最能體現安奈兒“不一樣舒適”服務的是他們在維護顧客關系上做出的一系列的努力。

多元服務，VIP的歡樂兔家庭

當一名購買了安奈爾兒童裝的顧客一旦成為安奈兒的會員，她享受的服務就會層出不窮，不僅可以得到專享刊物、精美生日禮品以及安奈兒舉辦的會員生日Party，幸運的會員還能參加新安奈兒款服裝發布秀，參與樣衣評審、提前分享潮流資訊。

“兔令營”活動就更不用說了，但凡成為安奈兒成長殿堂會員的顧客都知道，其中的活動充滿了樂趣和意義。今年“兔令營”組織了十多個城市的會員家庭到工廠實地參觀體驗，在中山的格蘭服裝廠，小會員們進行縫制兔子公仔的比賽;在杭州的集美印染廠，小會員們感受到了最新面料的特別觸感。工廠的實地體驗給小會員上了一堂生動的暑期科普教育課，得到家長的高度贊同。

信息化建設提高客服水平

安奈兒正著手建立一個強大的后臺數據庫，通過建立詳細的信息平臺，將每位顧客的購買記錄和信息資料有條不紊的輸錄到這個數據庫里，這樣，更多細致到“顯微鏡”的服務項目將會陸續制定，并回饋給每位顧客。除此之外，安奈兒網站也將建立與消費者互動的版塊，方便更及時的收集顧客反饋的信息。這是一個知識爆炸的高科技時代，信息化建設為企業發展插上騰飛的翅膀，安奈兒的客服工作也將走上一個新的階段。

安奈兒專門為客服中心制定了一系列的“無憂法則”，首先是購物無憂，承諾所有服裝都通過國家行業標準檢驗;其次是投訴無憂，承諾800免費服務熱線全天24小時專人接聽，顧客投訴的問題在24小時內得到回復;換貨無憂，承諾消費者憑有效購物小票可在安奈兒全國800多家店鋪方便換貨;維修無憂，承諾盡最大可能免費為顧客維修衣物、這正是安奈爾成為童裝領域里面的先鋒作用。。

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