近日，龍海市315投訴臺工作人員調解一起金銀飾品質量糾紛投訴案件，使消費者退貨拿到購物款。

4月17日，蔡先生以1420元的價款向龍海市海佳珠寶金銀店購買一條小孩黃金手鏈，給2歲的兒子佩戴。三天后，黃金手鏈出現褪色，蔡先生要求退貨，經營者章某拒絕。

在執法人員調查中，經營者稱，黃金手鏈褪色是消費者使用不當，接觸到銀質物品或者汞等引起的，不是質量問題。但經營者無法對此舉證。經調解，經營者收回黃金手鏈，退還蔡先生購物款1420元。

工商人員通過“大眾熱線”提醒讀者：購買金銀首飾要到信譽好、質量有保證的大型綜合性商場品牌專賣店購買；購買時，要向經銷商索要書面質量承諾（質量保證書），了解金銀飾品的品質等級、真偽、是否經人工處理等；當場要仔細察看飾品的標識與銷售標簽牌及銷售發票是否一致。

根據《金銀飾品標識管理規定》，金銀飾品的其他標識物應當包括以下內容：金銀飾品名稱、材料名稱、含金（銀、鉑）量、生產者名稱、地址、產品標準編號、產品質量檢驗合格證明，按重量銷售的金銀飾品還應當包括重量。金銀飾品的其他標識物一般為飾品的標簽牌和銷售票據。消費者在購買貴金屬飾品時，一定要請商家開具發票，并注意發票上的內容是否齊全（上述內容），是否與營業員介紹產品時講述的內容一致，以利于出現問題時維權。

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