最近金價瘋漲，不少朋友就想把自己以前購買的黃金首飾賣掉，而不少金店也有黃金首飾回收的業務，但是在回收的過程中，因操作不規范或者溝通不順暢，也會導致一些爭議：

1、黃金首飾稱重上，發生較大的偏差，引發客戶不信任；

2、在對黃金首飾進行破壞性檢查金飾的時候，沒有和客戶溝通到位，萬一客戶反悔，爭議也就發生了；

3、沒有當著客戶的面檢查黃金首飾，容易引起客戶的懷疑，怕將其的黃金首飾掉包；

4、師傅沒有按著標準進行破壞性驗金試驗，導致假金詐騙事件層出不窮；

5、驗金過程及顧客在換購選款或進行其它交流時，舊金料保管不按流程標準操作，一旦發生丟失事故容易產生保管責任糾紛（有些店鋪員工隨意操作，有讓驗金師傅暫管的、有員工自己保管的、還有讓客人自己暫管的，甚至還有讓別的員工臨時代管的）

在管理規范的店鋪內，驗金是有一個嚴格的流程的，只有按照流程來走，才有可能少犯以上的錯誤。所以，應該引起大家的重視與關注。常見貴金屬黃金回收或兌換過程中規范操作流程：

 

1、首先與顧客溝通是否愿意回收/兌換；

2、如顧客同意回收或者換款，首先要告訴顧客我們需要進行驗金；驗金前，銷售顧問必須告知顧客如下內容：

A、但凡要驗金，就要破壞首飾的原本面貌，而且無法再次還原首飾的原貌，最終導致無法佩戴，看顧客是否同意。（尤其手鐲、金條等）

B、顧客同意本店將首飾進行破壞性驗金，驗金前需要進行初次稱重，并告知顧客：因為首飾帶有灰塵，驗金過程中灰塵去除，視灰塵的多少、一般會有零點幾克差別！

C、如果是幾年前購買的黃金足金990首飾，因為提純及加工技術達不到今天的水平，可能焊料較多，在驗金過程中接口處會出現一些或很多黑點，如果較多，則會影響黃金含金量，我們會根據店鋪規定，另收取一定的工費或純度按一定比例進行折扣后重新計算！

3、給顧客講清楚之后，并得到顧客同意后，珠寶顧問開具“回收單”，并在“回收單”上注明：驗金前毛重為：——克；驗金會破壞首飾導致無法還原面貌，最后讓顧客在“回收單”上“顧客確認處"進行確認并簽字。

4、然后珠寶顧問帶領顧客前往技師處驗金，經手的技師必須見到“回收單”并且檢查顧客簽名后再進行驗金操作流程，而且需要顧客在現場親眼過目。

5、原則上要求驗金師傅必須進行破壞性驗金，并對驗金具體結果、當面告知跟進的銷售顧問及顧客，并在回收單上注明意見（即對含量、雜質的明細說明及簽名確認）；如發現有摻假詐騙行為，立即通知店長報警。如因驗金人員沒有進行破壞性驗金實驗而導致出現質量事故，則責任由驗金人員一人承擔。

6、驗金結束后，珠寶顧問用托盤攜帶舊金、引領顧客前去柜臺再次給舊金稱重，并填寫在“回收單”上，以此重量為最后計算重量；

7、填單完畢，由原珠寶顧問攜帶并保管舊金、引領顧客前去收銀臺折現或者在柜臺挑選新的首飾。

8、挑選完畢，該珠寶顧問攜帶舊金、回收單、銷售票據，引領顧客前去收銀臺結賬。

9、結束，送客！

綜合消息、圖片來源：網絡，具體來源不詳

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