最近，筆者所在的地區發生了多起關于黃金首飾印記引消費糾紛，事件起因大多是因為消費者購買的黃金首飾在佩戴了一段時間后發現黃金首飾表面沒有“鋼印（印記）”，于是消費者就以產品質量不合格（無印記）為理由投訴到市場監督管理部門要求退貨并索賠。市場監管部門送來檢驗的許多黃金首飾因為佩戴強度或產品工藝（磨砂面）等原因，許多表面印記已經模糊不清了，有的古法金、硬金飾品的表面印記甚至已經完全無法識別！

   在這種情況下，消費者強調“貴金屬首飾的印記(marking)是打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性的標識”要求商家賠償，市場監管部門只能依據現行國家強制標準規定判定商家違規并承擔違約責任，而商家也感覺很冤枉“黃金首飾都是正規廠家生產的，出廠時都是檢驗合格的產品，怎么會佩戴幾個月或一年就成不合格產品了呢？”

圖1、印記消費糾紛的硬足金手鐲，由于佩戴數月及表面磨砂工藝，糾紛發生時首飾表面印記已經完全無法識別。市場監管部門處理意見是：不管理出廠時有沒有打印記（鋼印），只要處理糾紛時沒有印記，商家退一賠三！本次消費糾紛已被某省電視臺報道。

   筆者親歷的幾起“首飾印記質量糾紛”的行政處理結果也不盡相同，有些商家賠償了消費者的損失，還被某級電視臺曝光；有些則協商解決了。當然各地的市場監管部門處理意見也不盡相同，有的監管部門很強硬認為無論黃金首飾出廠時有沒有印記（鋼印），也不管消費者的佩戴習慣和使用強度，只要消費者發現首飾沒有了印記，商家就必須退一賠三；有些則區別不同情況，如果銷售者能證明黃金首飾出廠時有印記，而消費者的黃金首飾表面能識別出“印記的痕跡”，則建議雙方協商解決。

現實中關于黃金首飾的印記糾紛的各方主張的觀點是：

1、消費者：黃金首飾不管佩戴多久，只要沒有了印記（鋼印）就是不合格產品，退貨賠錢！

2、銷售商家和生產廠家：激光打印的印記（鋼印）不可能永不磨損，“永久性”我們真的做不到啊！

3、市場監管部門：國家規定印記是“永久性”標識！不管什么理由，只要首飾上沒有了印記就是違規的！

下面我們就說說貴金屬印記那點事兒吧：

一、什么是首飾的“印記（鋼印）”？

    貴金屬首飾的印記，又稱貴金屬首飾的“鋼印”。現行的國家標準GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》規定，貴金屬首飾的印記(marking)是指：打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性的標識。貴金屬首飾印記的內容應包括：廠家代號、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石（0.10克拉以上）的質量。

圖2、貴金屬首飾印記的定義。

圖3、首飾印記示意圖。圖源網絡

二、首飾打印記（鋼印）目的，印記強制性規定、“永久性”規定產生的時間。

1、 首飾印記規定的目的

    首飾印記規定的初衷是為了規范貴金屬產品的生產和經營行為，保護企業和消費者的合法權益。

   關于貴金屬首飾印記最早的規定國家標準GB11887的1898年版本。1989年，GBT11887-1989《貴金屬首飾純度命名方法》的制定填補了國內首飾行業尚無相關標準的空白，為保證首飾產品的質量和促進首飾行業的發展起到了非常重要的作用。由于年代久遠，我們已經沒有辦法找到GB11887-1989《貴金屬首飾純度命名方法》的原文，只有從現有的文獻資料看，當年的國家標準已經對“首飾印記”內容有了明確的規定。

圖4、GBT11887-1989《貴金屬首飾純度命名方法》已經對首飾印記有明確規定。

2、首飾印記的強制性規定

  1999年3月29日，前國家質量技術監督總局發布的"質技監局監發[99]89號"令關于《金銀飾品標識管理規定》的通知。通知中第九條規定：金銀飾品印記應當由生產者打印在金銀飾品上。

     國家標準GB11887在2000年修訂時也明確了首飾“印記”的定義，即貴金屬首飾的印記是指打印在首飾上的標識。而且國家標準GB11887在2002版、2008版修訂過程中，一直沿用2000版中關于“印記”的定義，并沒有“永久性”的規定，見圖5-8。

圖5、現行有效的國家《金銀飾品標識管理規定》全文。

圖6、推薦性國標GB/T11887-2000中關于“首飾印記”的定義。

圖7、強制性國標GB11887-2002中關于“首飾印記”的定義。

圖8、強制性國標GB11887-2008中關于“印記”的定義。

3、 首飾印記的永久性規定

    2012年11月5日發布的GB11887-2012版《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》中，將貴金屬首飾的印記(marking)定義為：打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性的標識。該標準2013年5月1日起全面實施自此印記有了“永久性”的要求

三、首飾印記的打印或刻印工藝

  現在市場上的貴金屬首飾印記的打印方式主要有三種：鏨刻、機械雕刻、激光雕刻。

1、鏨刻印記

   鏨刻印記法就是我們俗稱的“打鋼印”，鏨刻工藝純屬民間手工技藝是用不同形狀、符號的鏨頭或鏨刀在貴金屬首飾表面打印符號或文字圖形的工藝。

   鏨刻的印記比較深不易磨損，但是鏨頭依靠機械外力敲擊在貴金屬表面留下刻痕的同時也使首飾產生變形、凹陷，許多特征工藝的首飾如古法金、硬足金是無法使用鏨刻工藝打印印記的。

圖9、鏨刻印記時，黃金首飾變形明顯，但印記深不易磨損。圖片鮑勇

2、機械雕刻印記

   機械雕刻印記的方法就是利用機械刻字機在貴金屬首飾表面刻印印記的方法。機械雕刻機雕刻出來的印記也比較深不易磨損，但機械雕刻機的金屬刻刀比較大，在細小的首飾和弧面首飾的內壁雕刻印記難度較大。

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圖10、機械雕刻印記時，黃金首飾變形較小，印記較深不易磨損，但機械刻字機只適合平面雕刻，曲面或較小的區域刻字難度較大。圖片鮑勇

3、激光雕刻印記

   激光雕刻印記是利用激光的高溫在貴金屬表面產生燒蝕痕，從而雕刻印記或圖案的方法。激光雕刻印記方便快捷，首飾變形小，被廣泛使用在首飾加工行業。但是激光雕刻印記最大的問題是刻痕較淺，易磨損，尤其是磨砂面的黃金首飾。

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視頻3、金屬激光雕刻印記的方法。

圖11、激光雕刻印記時，首飾變形極小，但印記淺易磨損，尤其是在較小曲面或磨砂質表面刻字更易磨損。圖片鮑勇

四、首飾印記真的是“永久性”的嗎？

   根據筆者的日常檢測經驗，貴金屬首飾尤其是足金首飾的印記根本不可能做到永不磨損，即“永久性的標識”！原因主要是，首先激光刻字機在珠寶首飾印記加工中大規模使用使首飾印記很難達到“永久性”，因為激光刻字機的雕刻性能決定現在的首飾印記比傳統工藝的更淺、更容易磨損；其次貴金屬飾品尤其是足金首飾自身的物理性質決定了首飾的印記不可能是“永久性”的，足金工藝品的印記在使用過程中存在很大被磨損的可能，尤其是新型黃金加工工藝的興起如電鑄硬金、古法金表面磨砂工藝等，這些都加大了黃金首飾印記被磨損的可能性；最后，顧客的佩戴和使用強度是無法預知的，實踐表明經常摘戴的戒指內壁的印記更容易被磨損，即使是G18K金這種比較耐磨的貴金屬也有可能在使用過程中造成“印記磨損”的情況。

   以下是一對Au750結婚鉆石戒指，在佩戴2個月左右后，印記已經產生磨損，但磨損強度明顯不同，女戒指內壁印記的磨損明顯大于男戒指。

圖12、一對Au750結婚鉆石戒指，在佩戴2個月左右后，印記已經產生磨損，但磨損強度明顯不同，女戒指內壁印記的磨損明顯大開男戒指。圖片鮑勇。

   總之，國家標準尤其是強制性國家標準制定的目的是為了規范貴金屬飾品生產、經營、消費行為，保護企業、經營者和消費者各方的合法權益。如果標準的制定加大企業、經營者和消費者某一方的責任，讓貴金屬的生產者或經營者承擔無限責任的話，那么這個標準就不太“標準”了！

   用一句話總結就是：若要首飾印記到永久，臣妾真的做不到啊！

本文省略了視頻，看視頻請到公眾號： 珠寶鑒定筆記 查看