"3·15"前夕，甘井子區市場監管局聯合大連珠寶玉石協會開展"珠寶質量周"執法檢查，對轄區各大商場35戶從事貴金屬首飾和珠寶玉器經營的經營者進行了明查暗訪。

通過調查發現，各大商場出售的珠寶，9成以上有權威鑒定機構出具的證書，能夠做到明碼標價，但是其中不乏一些問題存在。

問題一:從業人員專業知識匱乏

案例:劉女士在一珠寶店購買了一款翡翠吊墜，當時售貨員介紹說翡翠是A貨新坑品種，但給懂行的朋友看后，朋友鑒定說，翡翠是B貨。拿出鑒定證書一看，鑒定書上也寫著B貨。明明是B貨，售貨員為啥說的跟標的不一樣呢?店主表示售貨員是新聘用來的，對于專業知識掌握不全。

專家指路:大連珠寶玉石協會常務副會長唐建軍介紹,珠寶里只有翡翠分A貨、B貨和C貨，未經充填和加色處理的天然翡翠稱為A貨，經過充填(如充填高分子聚合物等)處理的稱為B貨，經加色處理的稱為C貨，如同時存在充填和加色處理的稱為B+C貨。

消費點評:個別珠寶銷售人員對專業知識沒有進行系統培訓，服務人員不能向消費者真實地介紹珠寶玉石的品質，甚至為了賣出商品盲目地介紹，誤導消費者。從甘井子區消協統計的數據來看，由于服務人員缺少專業知識導致的珠寶消費糾紛占2成。執法人員提醒廣大消費者，最好學習掌握自己所要購買的玉石飾品的基本常識，多比多看。有條件的消費者，在購買高檔飾品時，最好請有專業知識的相關人士現場指導。

問題二:虛高價格讓人眼花

案例:張先生節前在一家商場購物，交款時收銀員贈送了其一張珠寶抽獎贈券。來到珠寶柜臺后，他幸運地抽中了一個一等獎，按照上面所示，全場商品可以低至3折購買。他看好了一款玉墜，原價3000多元，一折后就只有900多元，當即就買了下來。回家反復思量后，張先生回到珠寶柜臺，以懷疑有質量問題為由要求退貨，雙方協商未果。經過市場監管部門調查和權威機構認定，該玉墜無質量問題，與標簽上標注的內容一致。究竟是價格虛高，還是真撿到餡餅了呢?

專家指路:珠寶行業內部對于珠寶的估價主要依據其色澤、凈度、重量等差別及拋光等后期加工水平的高低決定。雖然國內在珠寶估價上有一定的原則，但在實際交易活動中很難形成統一標準。

消費點評:商家會根據生產、銷售、管理各個環節估算成本，并摸透消費者的消費心理。因此，消費者購買貴重珠寶首飾時千萬不能貪小便宜，不要被所謂的"低價"、"打折"所迷惑，要特別注重產品品質。如參與抽獎等活動，一定要保存購物小票、抽獎憑據等關鍵信息。

問題三:質量問題退貨難

張女士"以舊換新"購買了一條53.2克的金項鏈，幾天后發現項鏈連接部位出現裂痕，維修后佩戴時又發現6處裂痕，經過協商后另加了3000元更換了一條新項鏈。

專家指路:黃金比較軟，對于其能夠承受的拉力、焊點的牢固程度等方面，目前國內還沒有明確的工藝質量標準，更沒有明確的行業售后標準。只有金飾品的斷口處出現明顯的金屬缺失、切口有雜質或明顯砂眼，才能被認定為金飾品的質量問題。

消費點評:金銀珠寶的穿戴類商品，出現損壞后，很難判定是消費者過失所致，還是其本身存在質量問題。一旦金項鏈出現斷裂，商家一般不會將這種情況認定為質量問題。即使同意更換，也是在以舊換新的基礎上換大不換小，補齊差價。執法人員提醒廣大消費者在購買金銀首飾時，要注意查看外觀，特別是連接部位。其次，要仔細檢查相關質量鑒定證書。

。