2月22日，家住昆明的韓女士通過淘寶平臺上的一家私人訂制店購買了一款手鐲。在加了微信看原料、談價等一系列環節后，她向店家支付了11300元，可等到她收貨時，卻驚訝地發現手鐲根本不是自己預定的那一只。

韓女士告訴記者，她是在淘寶上找到的這家手鐲私人訂制店的。當時，按照店家提供的服務，她加了微信查看了原料。“我當時選中的原料編號p219，看上去質地細膩，油脂光澤，綠色濃郁，滿色飄花。”韓女士說，店家對這塊料的標價是16888元，活動價12800元。

當看到韓女士有意向下單時，對方告知她，如果不通過淘寶下單，而是用微信轉賬，就可以只收1萬元的材料費和1300元的加工費。

就這樣，韓女士通過支付寶轉賬11300元訂制了這款手鐲。可等她收到手鐲后卻發現貨不對板，完全不是下訂單時承諾的樣子。

一段時間后，當韓女士滿心歡喜的收到貨后，打開包裹卻驚呆了，“這個手鐲無論顏色、水頭、質地，沒有一樣是符合我預定的樣子。”韓女士氣憤地說，我花了一萬多元買的手鐲，收到的這個手鐲價值可能連零頭都不值，店家根本就是以次充好。”

貨品成色變成這樣，韓女士非常生氣，便找賣家退貨，但對方卻不予理會，她又聯系淘寶申訴，客服以韓女士沒有通過淘寶下單為由，拒絕了她的退貨申請。

而更讓人沒有想到的是，對方留在淘寶上的電話現已無法撥通。記者試圖使用微信語音通話與對方取得聯系，但一直沒人接聽。

韓女士說：“我現在想維權，可是困難重重！投訴到昆明市消費者協會，他們說這是從瑞麗發貨的 ，不屬于他們管。而瑞麗消費者協會說，沒有具體的實體店，就沒有辦法進行維權。”

面對這樣的情況，韓女士該怎樣維權呢？記者咨詢了云南三儀律師事務所的黃建軍律師，他認為，雖然韓女士沒有通過淘寶平臺下單，但店鋪信息是平臺發布的，平臺應當積極配合韓女士解決相關問題。