Lands'End品牌的發展史導讀：

世界上規模最大的服裝直銷商Lands'End成立于1963年。作為世界上最大的郵購公司之一。你們知道Lands'End有著怎樣的品牌故事嗎?...

世界上規模最大的服裝直銷商Lands'End成立于1963年。作為世界上最大的郵購公司之一。你們知道Lands'End有著怎樣的品牌故事嗎?今天小編就為大家介紹下Lands'End的品牌故事。www.chinapp.com 中國品牌網

在成立的第一天，Lands'End Yacht Stores共收到了15份郵寄定單。該公司的創始人Gary C. Comer表示，在為客戶提供出色的、愉悅的個性化服務的理念指引下，該公司逐漸獲得了成功。

Lands'End提供了多種面向客戶的服務，例如成立了"丟失手套俱樂部"，如果兒童在購買的當季丟失了手套，可以半價更換;在指定的某一天提供免費縫褲邊服務;終身提供皮包修補服務等。這些服務的目的都是提高客戶忠誠度，增加回頭客。

作為世界上最大的郵購公司之一，Lands'End在2000財年的銷售額突破了13億美元大關。Lands'End是積極探索和利用新渠道與客戶進行交流的先鋒。它是第一個提供了免費服務電話號碼的商家，客戶可以隨時撥打銷售和客戶服務熱線。

Lands'End以往靠發行圖文并茂的郵寄目錄，來吸引顧客的眼球，率先通過免費的800電話來幫助顧客與公司取得聯系并落下訂單。

在互聯網時代，Lands'End又走在了行業的前列。1995年，總部設在威斯康辛州道奇維爾的Lands'End成為通過Web渠道為客戶提供商品的首批商家之一。

Lands'End Live于1999年9月正式開通--僅僅在該公司決定選擇思科CIS的四周以后。管理人員非常擔心客戶對新站點的反響，但是結果讓他們感到非常驚喜。

當Sears西爾斯百貨于2002年以19億美元的價格收購Lands'End時，Lands'End還算不上是一塊價值不菲的美玉。那時公司的服裝只能通過網購或目錄郵購的方式銷售，人們認為它的衣服質量不錯，但是不夠時尚。為了尋找機會、擴大銷售渠道，Sears很快就在商場里開始出售Lands'End牌的襯衫和褲子，盡管這兩個品牌的網站仍保持了相互獨立。但Lands'End的發展并不盡人意，直到蘭博特收購Sears西爾斯百貨之后通過努力打造品牌才有所改觀。在2005年6至7月間，也就是麥克雷特擔任公司首席執行官后的一個月，Sears在紐約的白原購物中心(White Plains)開設了第一家Lands'End服裝專賣店。

麥克雷特的店中店擁有自己的形象和品牌，這種發展模式十分成功。麥克雷特說，把該品牌由目錄郵購的老形象轉變為一個實體店鋪的新形象是個“一生難求、不可多得的業務發展機遇”。據分析師布魯威爾估計，Lands'End服裝專賣店每年的銷售額至少為200美元/平方英尺。她說，雖然其銷售額只有Nordstrom之類頂級零售商的1/3，但是仍比Sears的商品和服裝137美元/平方英尺的平均銷售額要高出許多。

蘭博特放手讓麥克雷特獨立領導Lands'End服裝公司，不受Sears位于芝加哥郊區的總部的干涉，這使得Lands'End敢于大膽去做總部那些謹小慎微的老板們絕不會贊同的事情。只有生產制造是外包的，其他方面如設計、包裝及最為重要的客服都設在觸手可及、方便客戶的地方。客服電話對客戶沒有任何時間限制。

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