電熱水器沒超齡就漏水，廠商是否應擔責?導讀：

用了7年多的電熱水器內膽突然破裂，家里被淹得一塌糊涂，直接經濟損失近萬元，遇到這樣的事情家電廠商能否給予補償?近日遼寧省大連市消...

“用了7年多的電熱水器內膽突然破裂，家里被淹得一塌糊涂，直接經濟損失近萬元，遇到這樣的事情家電廠商能否給予補償?”近日遼寧省大連市消費者張先生投訴，質疑“沒有達到安全使用壽命的家用電器出現問題，廠商是否應擔責?”

據張先生介紹，他于2004年12月19日買了一臺該品牌電熱水器。2012年1月13日，張先生和妻子發現安裝在倉房里的電熱水器漏水了，家被淹了，造成經濟損失近萬元。1月14日，售后人員來到他家，確認電熱水器內膽漏裂，并表示因為超出了6 年的包換期，所以廠家不能給張先生免費更換。

張先生對記者說，廠家所說的6年包換期跟他所要求的賠償由內膽漏裂給家里帶來的財產和誤工等損失不是一個概念，根據《家用電器安全使用年限細則》(以下簡稱《細則》)規定，電熱水器的安全使用年限是8年，這么算來，他家的熱水器現在應該仍在安全使用年限中，因此損失仍應該由廠家來承擔。為此，張先生多次聯系廠商方面的人希望得到賠償，但對方不同意。

近日，記者聯系了該品牌熱水器售后服務部，工作人員告訴記者，熱水器既然已經超出保修期，廠家確實是無法為他更換新電熱水器了。而電熱水器沒有國家強制的安全使用年限標準，售后部門按照廠家的規定保修時限和政策為消費者服務。

2012年1月20日張先生將此事投訴到大連市中山區消協請求調解，中山區消協負責人近日告訴記者，消協對此事尚未調解成功。中山區消協副秘書長陶濤認為，張先生家的熱水器尚在國家推薦標準8年的安全使用期限內，熱水器壞了給張先生家帶來財產損失，就是因產品質量出問題侵害了消費者的財產權，產品生產廠家應該對此事負責。很多廠家在銷售電器時不向消費者明示其安全使用年限，這是不對的。

為此，筆者采訪了家電維權方面的專家。專家認為，根據目前我國現行家電領域的法律法規，消費者從購買家用電器之日起，如果在保修期內出現質量問題，廠商應按照家電三包規定給予退換機或維修等服務;如超出保修期，消費者向家電廠商申訴需要維修的，在消費者支付相關費用情況下，廠商給予維修和更換服務。而對于大連消費者張先生遇到的情況，《細則》中規定，在廠家標明的安全期限內，消費者正常使用家電產品時發生安全事故，并因此造成了消費者財產或人身損失的，所有責任都將由廠家承擔。專家還強調，雖然《細則》是推薦性標準不是強制性標準，但它是消費者維權的一個依據。

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