方太：質量獎背后的故事導讀：

當都市里的人群沐浴著晨光行色匆匆奔波在上班途中的時候，在浙江寧波杭州灣新區里會傳來一陣陣誦讀的聲音：“弟子規、圣人訓，??”，不知情的人會認為這里座落著一所學校，其實不然......

當都市里的人群沐浴著晨光行色匆匆奔波在上班途中的時候，在浙江寧波杭州灣新區里會傳來一陣陣誦讀的聲音：“弟子規 、圣人訓，??”，不知情的人會認為這里座落著一所學校，其實不然，誦讀來自于方太廠區。

在資本逐利的今天，很少有企業會停下腳步，反思我們的社會和文化，市場的成敗來衡量一個企業的成功與否的唯一標準，以前的摩托羅拉風光無限，但當摩托羅拉被諾基亞搶走市場之后，摩托羅拉陷入了長期的沉淪，市場奉信諾基亞如神明;當初鼓吹諾基亞的人們可能未曾想過，諾基亞的王國會這么快被蘋果顛覆。

是的，在市場中永遠只有成功者有話語權，在喬布斯的哲學風靡全球的時候，喬布斯也被神化。世界是浮躁的，一波波的變革在歷史長河中只是一瞬，很少有企業能夠沉下心來反思，沉淀，在世界范圍內如此，在國內也是如此。

不過，也有一群存活于浮躁之外的企業，例如方太，他們不僅經常在反思，而且把中國傳統文化作為了企業文化的基石。方太這么做了，而且做了15年，并且要很好的延續下去，它不僅在企業內部進行了推廣，而且還在社會上發起了方太青竹簡國學推廣計劃大型公益活動。

在使命愿景價值觀的驅動之下，通過15年的努力，方太不僅成為了中國高端廚電市場的領導者，近期還包攬了一系列獎項，其中包括具有中國質量管理“諾貝爾”之稱的全國質量獎，我們或許可以從方太倡導的獨特企業文化入手，去解讀其中的奧妙。

　文化決定企業命運

所謂企業文化，就是一家企業及其員工思維和行為的習慣，一個人的習慣決定這個人的命運和健康，一家企業的習慣決定這家企業的命運。企業文化建設的最大難點在于如何讓企業所倡導的理念和行為方式成為所有員工自然而然的習慣。

通過仔細研究了世界級企業的文化，我們發現，雖然他們各有特色，但存在很多共通的地方：比如尊重員工、發展員工、激勵員工，比如正直誠實，公平公正，客觀坦誠，比如以人為本，業績導向，顧客導向，比如簡單的人際關系，等等。我們還發現，文化的力量是無比巨大的，其不僅使企業出類拔萃，更使這些組織贏得了長久的尊敬。

在創業之初，方太總裁茅忠群便深知企業文化的重要性：“方太要想成為受人尊敬的世界一流企業，必須建立自己的文化。”但究竟什么形式的企業文化最適合方太?

任何優秀的企業文化都離不開本土的傳統文化，中國企業的管理模式應該有獨屬于自己的特色，這個文化里，除了有與其他優秀企業共通的東西，還應該有適合中國人、中國企業自己的哲學和規范。于是，方太開始把目光投向國學。但是傳統文化中是如此博大精深，思想是如此璀璨，方太究竟應該取哪瓢?

可以治理國家的思想，一定是可以管理企業的。在對傳統文化的深刻研習和參悟中，我們發現，方太必須尋找到一個被歷史證明是正確的管理模式，而儒學管理模式成為了首選。以儒家思想的核心之一五常為例，仁義禮智信，是上天授予人類亙古不變得本性或者道德規范。

為使企業文化得到員工和相關方的理解和認同，促進企業文化的落地，方太通過會議、互訪、客戶交流、員工座談會等多種途徑向員工、顧客、供應商等進行宣貫與傳遞。

以文化滲透、凝聚并提升團隊價值，用文化力量推進組織內功修煉，為企業的可持續發展打下了穩定的基礎。

面對企業多層面高端人才引進帶來的內、外部文化的交融、匯集，為培養并打造良好的團隊執行力，高層領導身先士卒，矢志踐行，全面參與企業文化的宣貫和傳導，親自為其骨干員工解讀方太價值觀，并以包容的心態承納各方人才，以實際行動詮釋企業文化的內涵，將企業文化理念落實到經營管理工作的各個環節，助推健康、持續地快速發展。

創新驅動廚房革命

《東方企業家》雜志曾經這樣總結方太：“廚房不再煙熏火燎，民營企業不再粗獷豪邁，這就是方太帶來的變革。”無獨有偶，在今年全國質量管理獎關于創新部分的評價中，評審委員會得出了類似的結論：“公司以標準引導技術，引領行業創新發展方向。”

在電器領域，里來都是國外品牌主導，原因主要有兩個，其一是品牌營銷，其二則是技術領先。國外品牌進入中國時，已經形成比較完備的營銷體系，在品牌營銷上具備有先天的優勢;在技術方面，國外品牌歷來重視研發，而且已經過市場的檢驗。國內品牌如何才能填補這兩個弱項?

方太在選擇進入高端廚電領域之時，便已充分考慮到了面臨的挑戰，在技術方面，中國飲食獨特的烹飪習慣為國外品牌設立了一定的障礙，而方太對中國廚房文化更為了解，這一點變成了方太實現創新革命的驅動點。在品牌營銷領域，方太離市場更近一點，在產品創新的驅動之下，也為品牌營銷帶來了機會。

在方太內部，產品研發部門被賦予了極大的話語權，正因為有良好的創新環境，方太在創新方面取得了一系列成就。方太作為全國家用電器標準化技術委員會吸油煙機工作組組長單位，組織起草或參與修訂國家行業標準24項。并作為中國吸油煙機行業的唯一代表參加國際電工委員會會議且關于煙機標準的提案獲得DC認可。而且擁有行業內唯一的國家認定企業技術中心，擁有全球領先的6000平米燃氣、電器兩個國家認可實驗室，每年將銷售收入5%投入研發，確保企業在外觀設計、智能控制技術、廚房集成技術等處于國內領先水平。

此外，方太將人性化的設計、實用的功能、卓越的品質作為產品的核心價值，并在業內首家引入工業設計理念，建立了融入QFD、FEMA、FSI及可視化評審等質量技術的、具有方太特色的集成產品開發流程，成功開發和研制出一大批原創核心技術。其中，高效靜吸吸油煙機的四大核心技術具有吸油煙效果好、噪音更低的特點。多視流技術使灶具的燃熱率達到60%，煙氣排放低于200PM，處于國內領先水平，并保證了公司在每條產品線都持續擁有滿足顧客和社會發展需求的原創核心技術。

據統計，方太累計獲得專利360余項，其中，發明專利30項。2010年，被中華人民共和國國家知識產權局授予“全國企事業知識產權試點單位”。方太強大的創新能力和先進的技術水平為實現戰略目標提供了有力的保障。

　責任提升消費體驗

現在一流的公司不僅僅是做生產，而是讓消費者獲得心理上的滿足與喜悅，讓消費者覺得物超所值。基于國學的企業文化，方太改造了企業與消費者之間的關系。

在方太內部，讓消費者覺得物超所值已經成為了所有員工的一種責任，15年來，方太堅持以顧客為關注焦點，提出了讓顧客喜悅、感動的服務理念，與顧客建立良好關系。

在很多消費者的調查問卷中，都對方太的產品和服務給予很高的評價，方太認為，要成為一個一流的公司，僅僅質量獲得認可還是不夠的，更重要的是服務。在國內很少有企業會建立長期的持續關懷的行動，在消費者購買產品之后還能夠享受超值的服務，很少會有企業內部因為售后接到投訴，管理部門會從上到下進行自我檢討的公司，方太便是一個。在方太內部這樣評論，我們對消費者誠惶誠恐才取得今天的成就。

方太于2005年建立了CRM系統，實現了客戶關系的信息化管理，在行業率先推出油煙機兩年內免費清洗服務以及廚熱產品五年質保期，全面超越了現有三包及消法相關條例的規定。公司不斷優化客戶滿意測量分析方法，推行關鍵時刻管理，導入顧客凈推薦值和服務凈感動率，不斷提高顧客的滿意度和忠誠度，并由此獲得2010年油煙機顧客滿意度超海爾排名第一、國內廚電銷售規模第一、高端市場占有率第一、各渠道銷售第一，促進了經營績效的快速增長，企業知名度和影響力得到迅速提升。

不僅針對普通消費者的服務做的好，方太對大客戶的關系也是一流。方太針對萬科、綠地等工程客戶成立專屬團隊，從立項勘察到入戶維護實現全過程、一體化營銷模式。針對柏廚整體廚房客戶開展7步產品定制服務，量身定做項目設計方案，省心、放心、安心和三階段服務等一站式全面解決方案。同時，定期邀請客戶來公司參觀體驗、贊助地產類峰會等方式密切保持客戶關系。

目前，方太不僅是普通消費者選擇廚電的首選品牌，而且成為了國內四大地產商、地產機構首選戰略合作伙伴。

　愿景凝聚品牌力量

很多人都在問，通過短短15年，能夠躋身中國高端廚電專家與領導者，成為中國高端品牌的佼佼者，在這背后到底有什么力量在推動著方太?

在方太內部，他們定位自己為一家使命愿景驅動的企業。方太的使命愿景是什么?15 年前，茅忠群創業之時便樹立了一個志向：“當初我們剛踏入廚電這個行業的時候，我們發現中國家電市場有一個現象，那就是高端品牌都是清一色的洋品牌，那個時候我們就樹立了一個夢想，就是方太立志要打造成為中國人自己的高端品牌。”

為打造受人尊敬的世界一流企業，方太在全面提升品牌價值的同時，積極承擔社會責任，形成了包括法律責任、發展責任和道義責任三層面方太社會責任體系。

在法律責任方面，方太秉承“人品、企品、產品三品合一”的核心價值觀，把企業的產品品質和顧客的生活品質融為一體，利用自身強大的技術優勢持續改進，不斷開發健康、舒適、環保、節能、安全、方便的廚熱產品，倡導健康生活，改善人居環境。

方太自2006年起，每年發布社會責任報告;2010年，方太進一步延伸社會責任，制定了供應商CSR指導原則，將供應商的社會責任表現納入到供應商考核當中。2008-2010年，中國消費者理想品牌大調查結果顯示，方太獲得油煙機、燃氣灶兩個品類理想品牌提及率的第一名。方太也成為2009年中國房地產開發企業500強建材采購廚電類產品首選品牌，并獲得了2010年中國最具影響力品牌獎。

來源 中國品牌網 轉載請注明出處