東鵬高標準打造金牌服務品質 用戶至上導讀：

在任何一個行業中企業都必須學會消費者的心態，而這些主要建立在行業的售后問題和產品質量問題，而東鵬瓷磚十大品牌“陽光天使”服務品牌是東鵬面向消費者推出的系統服務工程，以專業、品質、誠信和微笑為服務理念，向顧客提供全面細致的服務;把天使的微笑作為服務的唯一表情，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后的多環節，用“心”用“情”服務

據悉，今年3.15東鵬瓷磚十大品牌已正式推出“陽光天使”服務品牌，進一步將服務升級，打造專業化、標準化、品牌化的服務體系。秉持“真情無處不在”的服務理念，鄭重承諾“有陽光照耀的地方就有東鵬為您送去的服務”。作為國內建陶龍頭品牌、陶瓷行業的領導者之一的東鵬秉承“和衷共濟，誠信立業”的核心理念，以“創新”、“質量”、“服務”　　在宏觀經濟快速發展帶動下，近年來建筑裝修業發展迅猛，讓家居市場進入又一輪紅火期。除了升級以往的免費咨詢產品知識、免費丈量尺寸以外，還免費提供鋪貼方案，提供“一站式微笑服務”，這在瓷磚十大品牌業內尚屬第一次，消費者將實現坐在家里就能解決裝修麻煩的愿望。

作為家居裝飾重要元素的陶瓷產品，由于產品的特征，必須要經歷裝修之后才能被消費者最終使用，消費者對服務的呼聲是越來越高。但良莠不齊的品牌和千差萬別的質量更讓消費者莫衷一是，嚴重影響市場消費信心。

三駕馬車引領了東鵬瓷磚十大品牌的快速發展，同時也規范了中國建陶行業的有序競爭行為，而在三駕馬車中，服務理念成為東鵬區別于其他產品，引領行業發展的重要驅動力。

服務連年升級樹行業標桿

據悉，多年來，不斷提升服務品質，已經成為東鵬瓷磚十大品牌人的使命和信念。2001年7月東鵬陶瓷將TCS服務體系導入品牌營銷中，成為墻地磚行業首批系統導入服務戰略的企業。

2002年，東鵬以滿足顧客需要為宗旨，在建材行業隆重推出TCS全面服務體系。

2003年，東鵬“陽光天使”驚艷亮相，東鵬推出“陽光天使”服務體系，實行“有陽光照耀的地方，就有東鵬送去的服務”理念，為TCS服務錦上添花。

2006年，東鵬在整合品牌的基礎上，將全國服務標準化、規范化，首倡“高效”、“專業”、“全面”、“便捷”、“準確”的服務標準，在全國范圍內推出五星服務站及五項服務承諾，執行東鵬銷售服務體系。

2008年，東鵬的服務更上一層樓，繼續整合、鞏固和深化服務體系，以服務奧運工程的高標準打造金牌服務品質，全“心”推出“金牌銷售顧問”，為客戶提供整體空間裝飾解決方案，全心全意用“心”服務。

今年，東鵬重點強調活動期間的免費服務，并由專業售后服務人員提供全面的支持，讓消費者感受到實實在在的、直觀的服務。

據東鵬瓷磚十大品牌總裁何新明介紹，東鵬首開行業先河，率先從賣瓷磚向賣文化、賣家居空間解決方案轉變。不僅要為消費者提供優質的產品，更要周詳地考慮到消費者家居裝修的設計理念、風格、文化內涵、整體布局的和諧之美，服務則成為這種轉變的關鍵因素。為了更好地貼近消費者，東鵬在服務方面愈發追求細節和精致，令消費者得到“尊貴”服務：一方面不斷推銷自己，了解消費者需要什么，研究消費習慣和消費心態，為消費者解決難題;另一方面不斷提升服務水平，在業內首倡服務標準化，率先將服務品牌進行商標注冊。當人們提到東鵬的時候，除了第一時間想到東鵬產品的品質之美、藝術之美，還會首先想到東鵬“陽光天使”的服務之美。

同時，東鵬依托在全國完善的售后服務網絡體系，為客戶提供全程服務，包括售前由專業人士提供全面技術咨詢，施工過程給予裝飾指導，開通800免費服務熱線等。據悉，東鵬瓷磚十大品牌建立了遍布全國的1500多家五星服務站，組建了近2萬人的“陽光天使”服務隊伍，為消費者提供全程、全方位、五星級的產品服務和家裝解決方案。東鵬堅持的服務，比“3·15”所提倡的更全面。

東鵬瓷磚十大品牌始終以實際行動維護消費者的長遠利益，為消費者傾力打造質量過硬的產品，認真對待消費者的每個需求，通過完善的服務使消費者在售前放心、售中舒心、售后稱心，讓消費者滿意，維護消費者合法權益。今年3.15東鵬啟動“陽光天使”服務品牌，并舉行震撼的讓利感恩回饋活動，市場反映良好，業內相關人士表示此次服務升級必將帶動瓷磚行業又一場服務革命。

東鵬服務品質的不斷提升，使東鵬的企業品牌價值、市場占有率、經濟效益也同步提升，2010年世界品牌實驗室公布的中國500最具價值品牌排行榜中，東鵬陶瓷以36.95億元的品牌價值居建陶行業前列。據東鵬總裁何新明表示，陽光天使服務只是顧客至上理念的一種表現，東鵬將以持續的產品創新，嚴格的產品質量控制，為消費者提供更環保、更高品質、更具品位的產品;全方位、多角度地為消費者提供最環保、健康的東鵬瓷磚家居裝飾解決方案。

以此為生，精于此道。正是這種敬業精神激勵著一代又一代東鵬人不斷前進，在專業做好產品的基礎上，更專心做好服務，將實惠和優質體驗不斷帶給消費者，為顧客創造最大的價值。

小編總結：在任何一個行業中企業都必須學會消費者的心態，而這些主要建立在行業的售后問題和產品質量問題，而東鵬瓷磚十大品牌“陽光天使”服務品牌是東鵬面向消費者推出的系統服務工程，以專業、品質、誠信和微笑為服務理念，向顧客提供全面細致的服務;把天使的微笑作為服務的唯一表情，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后的多環節，用“心”用“情”服務顧客。

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